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  • 定制游兴起 旅游迈入私人定制时代
  •   而依托平台大数据的优势,几家大平台都能够更好地通过提高匹配、提升效率的做法,实现定制旅游流量的和订单数量的规模化。比如携程采取为商家导流的做法,即需求抢单和客户双向选择机制。数据显示,目前平台的用户需求单月最高已突破8万单,全年增长超过400%,预计2017年将达到每月12万。

      飞猪则通过阿里的大入口和大数据,能清楚呈现消费者对定制旅行需求的搜索内容,相同的行程需求涌现至一定规模,飞猪将通过大数据分析指导商家进行规模化采购,规模化供应链管理,从而逐步降低以往高昂的定制成本。

      但是薛蓓蓓同时也强调:“相对于以往的团队游,做定制游所面临的挑战在于,一方面,你能否对用户足够了解,有时候,甚至他们自己可能都没有意识到自己的旅行偏好。另一方面则是,是否有掌控旅行产品的能力。产品就是原料,如果没有原料,即使了解了客人口味,也没有办制出一桌令客人满意的佳肴。目前大多数旅行产品还是标准化产品,旅行者的个性需求很难得到充分的满足。穷游网之后可能会尝试做‘旅行产品的买手平台’,除自营产品外,筛选同品质的旅行产品进驻,如日游、体验、酒店民宿、特色活动等。”

      记者获悉,携程定制平台近期发布了业内首个“定制旅游服务标准”,对每个定制的服务细节进行严格,例如接单后必须在1个工作小时内联系用户;4到16小时内为用户提供首次行程报价方案;不得随意报价、擅自取消订单等。同时,实施首个“定制游供应商等级评定与淘汰制”,规范平台上的数千家供应商,并对服务质量不过关的供应商进行淘汰。

      定制游作为一种的旅游形态形成较晚,还处于发展的初级阶段,定制游创业者们在商业模式与产品形态上做了诸多尝试,但都处在摸索阶段,模式与产品形态仍有待进一步创新与完善。

      定制游产业方兴未艾的同时,业界人士也提醒,目前市场上出现了很多打着定制旅行的而不做定制旅行“该做的事”。市面上很多私人定制都是徒有其表的“伪定制游”,天花乱坠地宣传所谓的“书”,结果书上的景点都是千篇一律,而所谓的书不过就是把各种网站上的信息复制粘贴,根本没有实地考察,也没有个性化的实质体现。

      另外,值得注意的是,一些定制旅游企业为了抢占市场份额,盲目压缩利润空间,也有一些企业定制游价格虚高不透明,行业目前仍缺乏规范,有待进一步完善。

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