羊城晚报讯

　　记者黄璨报道：10月28日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）通报了与国家旅游局联手开展的“国内部分旅游线体验式调查”情况，结果触目惊心：志愿者实际体验的96条线中，74%以上的线存在相对严重的问题。

　　从青岛38元一只的大虾，到云南18万元的米斛……国内旅游线质量不佳，让本应放松的心情变得“槽点”满满，消费者该如何？“读”第一时间请来专家支招。

　　惊

　　广东也有一旅行社被点名

　　羊城晚报记者了解到，此次调查中，广州×程国际旅行社有限公司也被点名。调查指出，在该旅行社组织的“-青海”线中，导游将上午和下午的两个景点压缩在一起“急行军”，导致游客下午2时还没吃到午饭。对此，×程方面回应，已经主动联系相关部门获取信息开展调查，并向中消协报备。

　　针对超过3成线超计划安排购物、购物的情况，广之旅副总裁温前对记者表示，不排除广东省内仍有一些中小旅行社打擦边球，但例如不购物就打人或拉下车等恶劣行为，在广东旅游业内仍是少见。

　　怪“食在广东”竟然被打分不及格

　　记者还注意到，餐饮服务方面，消费者打分最低，且华南地区得分不及格。众所周知，华南地区几个省份素来以美食著称，而广东旅游团餐的质量更排在全国口碑前列，为何此次餐饮评分却不及格？

　　广东省旅行社行业协会秘书长郑文丽表示，虽然广东美食口碑很好，但“巧妇难为无米之炊”，团餐如果餐标过低，质量肯定高不了。“景区门票价格是硬性无法调整的，但餐标弹性却很大，若每人每餐按10元的标准制作团餐，那品质就很一般。这次调查爆出问题是好事，能引起业内人对餐标的关注”。

　　支招

　　旅游律师教你

　　旅客出游，如何才能躲开“槽点暗箭”？

　　广东省旅游局旅游质量监督管理所特邀法律顾问虞国华向羊城晚报记者支招，旅游合同是最有利的凭证。

　　就饮食来说，食物不卫生、质量偏低等情况，由于评价因人而异，没有切实的标准，消费者若想的确很难，但若是吃完后引起身体不适，可视为健康权并投诉。另一种情况是，旅游合同中8个菜实际上只有6个菜，那么，游客就可投诉。

　　住宿方面，对于“准三星”、“准四星”的说法，虞国华认为可以参考国内饭店评星标准来判断。且不考虑软件服务质量，但硬件标准必须符合。“若觉得不达标，可以拍照取证，再投诉。”行程线方面同样如此。

　　此外，虞国华还提醒消费者，出现问题的旅行团多是低价团，消费者应该提高辨别低价团远离低价团。整内旅游不仅需要监管部门和从业者的努力，消费者也是重要一环。

　　黄璨

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