在人们心中，旅游就是要玩得开心、舒心。自2017年3月底开业以来，西安白鹿原·白鹿仓景区品质游、满意游，共计接待游客2000万人次，缔造了陕西民俗旅游新传奇。如何让那些满怀期待的游客获得愉悦的游览体验，是全体白鹿仓人的孜孜追求。
地处古城西安东郊的白鹿原·白鹿仓景区时代发展，将文化的包容性不断提升，致力于开创民俗文化旅游的新，是当前国内为数不多的功能齐全、涵盖面广、跨界经营管理的综合智慧景区，是一处难得的都市外的心灵栖身之所。游历白鹿仓，吸引人的不仅仅是建筑、风景和美食，更是活着的民俗，活生生的文化。
景区集农耕文化、休闲、娱乐、体验、购物、小吃为一体的仿古建筑文化街区。不仅有上个世纪30年代的风情街区，老火车站、老戏楼、老式的电话亭等，还有富有江南水乡风情的亲水街。在这里，民俗文化星罗棋布，老关中、苏州式、老上海等等，青砖灰瓦间将你引入一段历史时空。
除了风情浓郁的街区，还有着时尚与现代交织的奇幻世界、未来秘境、主题乐园，成为万千游人放松身心的绝佳去处。欢乐刺激的海盗船，星空遨游的VR体验，惊心动魄的斗转星移，如梦亦幻的魔幻旅程，热气球系留飞、飞等新奇的娱乐项目，极大地欢乐了人们的旅程。
在巨大客流量的背后，白鹿原·白鹿仓景区各项旅游保障措施落实到位，智慧旅游体系日渐完善，极大地便利了游客的出游，获得了他们的一致赞誉。在重要节假日的游客接待数量上，白鹿仓多次斩获西安旅游接待第一的桂冠，领跑陕西乡村旅游。
为了提高景区旅游服务质量，白鹿仓设置旅游投诉服务点、服务先锋岗、志愿微笑服务亭等，做到及时就地服务游客，满意服务游客。
节假日里，白鹿仓景区还不断强化秩序管理力度，针对人流量最为集中的街区和观景点，设置候客区，引导游客有序观光游览，有效维持秩序，确保安全。加强对景区内的游览设施的经营情况进行定期检查，及时排除隐患，安全服务游客。
每逢重要节假日，西安市、灞桥区、市场监管、行政执法、志愿服务等多个单位部门统一集中驻景区工作，现场答复旅游咨询，现场化解矛盾苗头，既减少了后期的投诉处理，也更容易在当时就取得游客的理解和满意。
在日常工作中，白鹿原·白鹿仓景区的工作人员更是贴心为游客服务。当看见走不便的老人或者带着幼儿的游客，主动送去轮椅、婴儿车；当游客感到不适或者需要休息的时候，白鹿仓人总是及时送去一杯热水，并引领至游客服务中心休息区休息；遇见游客和家人走散的情况，第一时间在里播报寻人启事，应急部工作人员查看，在景区里帮忙找人......
在西安白鹿仓景区，为游客满意服务不只是工作人员的职责，经营商户也是责无旁贷，“用心服务，热情周到”是他们的服务旨。2018年的国庆节期间，位于景区陕西经营商户看见一小女孩在街区徘徊哭泣，便上前询问，得知其与家人走散，就将孩子带进商铺，送上乌梅汁和苦荞锅巴片安抚孩子，让其静心等候家人。然后，商户与游客服务中心联系，寻找孩子家人。2个小时后，急切寻子的家人与孩子团聚，满目喜悦，当场拿出现金以示感激之情，被商户婉言。半月过后，孩子的父母专程又从福建赶到白鹿仓，为那位热心商户送上了 “助人为乐 品德”的锦旗，以示感谢。
在旅游接待高峰期，白鹿原·白鹿仓景区还在主次入口临时设立服务点，为来往游客提供服务保障工作，帮助老人通过绿色通道、为游客提供医药箱、帮忙找寻失物等等，获得了游客与市民的一致好评。
在开业两年的700多个日子里，西安白鹿原·白鹿仓景区对收到任何一条游客投诉信息都及时处理，顾客评价单满意率达100%，真正做到了让游客玩得，玩得满意！（文/图 杨旭景）谭凯的妻子