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  • 旅业漫读 女生地震后取消土耳其跟团游退费三成引争议 旅行社:非因不可抗力取消
  •   近日,一名女生因地震取消土耳其跟团游仅退费三成引发关注。当事人杨思思(化名)称,她报的是2月9日从土耳其伊斯坦布尔出发的7日跟团游,支付了8500元的团费,2月6日土耳其地震发生后,出于安全考虑,她决定取消行程。经沟通,旅行社只退了2500元,她认为退费比例过低。

      对此,2月11日,旅行社回应,女生报的并非国内出发的跨境跟团游,而是在伊斯坦布尔出发的拼团游,且旅游目的地不属于震区,距离震区上千公里,最近的也有几百公里,当地部门并未发布停止旅游业务的相关公告,因此女生取消行程并非因不可抗力因素。根据约定,出发前3日内取消行程不能退费,具体的退费情况由相关业务人员与其对接。同时,当事女生被告知,与其拼团的游客已正常参团旅行。

      2月10日晚,杨思思告诉北青报记者,她在英国留学,今年1月底,报名参加土耳其7日跟团游,交了8500元的团费,原计划是她自己买从伦敦到伊斯坦布尔的往返机票,2月9日在伊斯坦布尔跟团出发,行程涉及伊斯坦布尔、卡帕多奇亚、安塔利亚、费特希耶等城市。团费包含土耳其境内3段航班机票、全程6晚酒店住宿、部分餐食、用车、导游及滑翔伞、热气球等游玩项目。2月6日,土耳其地震发生后,她决定取消此次跟团程,但没想到团费只能退2500元。

      去土耳其旅行不成还亏了6000元,杨思思认为旅行社退费比例过低,“以为能退一半,结果三分之一都不到。”杨思思说,没想到报团没几天土耳其就发生了这么大的地震,虽然旅游地区震感不强,但她仍不想冒着余震的风险出游,震后的土耳其举全国之力抗震救灾,旅游体验不好,这个时候硬去没必要,家里人也不放心。

      事后,杨思思将自己与旅行社沟通退费的情况发到网上引发关注。有网友认为,土耳其发生了这么大的地震,为安全起见取消行程无可厚非,属于不可抗力因素影响,旅行社应该全部退费;也有网友认为,旅游地区距离震区比较远,受地震影响不大,跟团游业务没有整体取消,取消行程应该属于个人原因,确实退不了多少钱。

      杨思思与旅行社工作人员的聊天截图显示,旅行社可退费2500元,包括一段开塞利起飞的航班机票及热气球、滑翔伞项目费用,其余机票、用车费用及住宿费用不可退。工作人员解释,根据约定,出发前3日内取消行程,将产生所失,不退款,2500元已经把能退的都尽量退了,因为杨思思临时取消行程,但其他参团的人也要用车,旅行社不能因为给她退费临时给别人涨价。

      杨思思告诉北青报记者,当时她报团是直接向涉事旅行社工作人员转账报团的,因为对方称这样可以节省网上平单产生的4%的手续费。因退费比例过低,杨思思一度怀疑,她的订单是不是根本没旅行社,退多少钱也是工作人员说了算,其余团友是否正常参团,多少人参团她也不知道。“工作人员给我发了和我拼团女生的旅游照和船票、登机牌,说正常发团了,导游带她一人游览。”

      10日晚,北青报记者联系涉事旅行社网店客服,客服人员介绍,土耳其地震发生后,常规旅游区的旅游都正常运行,没有受影响,因为地震区很少有人去旅游。该旅行社从伊斯坦布尔出发的7日游属于当地的拼团游,地震发生后也正常运作,2人即可成团。“2月9日的团只有一个人到了,但我们答应了人家就要发团。发了行程确认单后,我们就会安排,如果不发团要赔偿客人,如果客人取消也要按取消政策扣费,出发前3天内取消不能退款。”客服人员也表示,对接杨思思的工作人员确实是该旅行社的工作人员,但不清楚杨思思的退费情况。

      2月11日,涉事旅行社回应北青报记者,该旅行社并不组织国内游客参加跨境跟团游,杨思思报的拼团游是在土耳其当地拼团的旅游,而且旅行社只是在国内代销相关旅游产品,具体运作及退费由相关业务人员对接。工作人员解释,杨思思拼团游的目的地城市距离震区上千公里,最近的也有几百公里,当地部门并未就地震发布暂停旅游的相关公告,杨思思取消旅行并非因为地震的不可抗力因素。旅行社此前为其预订的机票、酒店并非自有的资源,临时取消确实无法退费。