四川新闻网成都3月18日讯(记者 刘佩佩摄影报道)今日上午，成都快递员小刚接到了一个客户的电话，客户称小刚两天前送到小区的快递不见了。小刚无奈之下，只得选择报警。原来，该客户所在小区为老小区，并没有快递存放点，所有快递就随意堆放在门卫室外的一个水泥柜子上，居民自行翻找快递，不需要出示任何身份凭证。

　　今日，快递员小刚告诉四川新闻网记者，他在今天上午接到一个客户的电线日送到小区的快递，自己找了两天都不见踪影，家里人也没有帮忙代领。“当天我送快递之前就给这位客户打过电话，告知快递放在门外有风险，但客户还是要求我就放在那里。”小刚说，该小区从去年10月份就陆陆续续出现快递丢失的情况，一个月都会发生两三起被顺手牵羊的情况。而当客户快递找不到的时候，都会首先找快递员，尽管快递员事先告知了风险，但仍然会接到客户的电话。

　　“今天上午这位客户好像是刚刚搬到小区的。”据小刚介绍，该小区是一个老小区，没有快递接收点，每次客户要求把快递放在门卫，他也只得照做。而且，放快递在门卫时，他还是会给门卫打声招呼，但每次得到的回应都是：“放可以放，但掉了不负责。”小刚坦言，他自己也能理解门卫的这种回应，因为门卫也担不起为居民保管快递的风险。

　　小刚说，今天上午接到电话后，自己只得选择报警。后来，这位客户也没有再要求自己赔偿。“客户没有告诉我快递里装的是什么东西，价值多少钱。之前发生的一些快递丢失的情况，不少客户还是没有再继续追究了。”为了了解更多情况，四川新闻网记者请小刚提供快递丢失住户的电话，而小刚以不方便为由了。

　　今日下午2点，四川新闻网记者来到位于成都高新区元通一巷11号的事发小区。四川新闻网记者注意到，该小区没有门禁系统，任何人都可以随意进入，门卫室位于大门左侧，在门卫室门外右侧有一个方形的水泥柜子，柜子有两层，快递就堆放在柜子里，但柜子没有门，所有快递都是敞放的。在记者观察的过程中，恰巧有一名男子前来取快递。该男子在所有快递里翻找自己的，最后，他取走了三个快递。整个过程中，门卫并没有出来过问，男子也没有出示任何身份凭证。

　　该男子自称是刚刚搬到小区的新租户。他告诉四川新闻网记者，他对小区这种无需凭证自行翻找取快递的方式深有顾虑。“还是很不放心，这里除了有一个摄像头，并没其他保障，拿快递的时候又不需要身份凭证，随便哪个都可以拿，有可能会发生拿错或者顺手牵羊的情况。”

　　同时，四川新闻网记者又在该小区走访了几名居民。有居民反映，正是因为担心快递被偷，所以快递地址都填写的单位地址。而有的居民则称快递寄到单位，如果东西买得多，带着快递回家又很不方便，所以有时候还是选择写小区地址。

　　面对小区快递管理尴尬，门卫又有什么看法呢？今日下午，小区门卫告诉四川新闻网记者，门卫室门外堆放快递已经有两三年了，而在前两年，都没有发生过快递丢失的情况。近一年，开始慢慢出现快递丢失的情况。他猜测，这和小区目前人员流动大、人员情况复杂有关。而该门卫也坦言，有时候也有快递拿错、送错的情况，让居民误认为快递丢失。

　　而对于快递的管理，该门卫说这已经超出了门卫的职责范围，并且他也没有收管理快递的费用。“之前我看到有人来拿快递，问了下对方叫什么名字，结果对方说我多管闲事，慢慢地，我也懒得问了。”今日下午，四川新闻网记者注意到，小区门卫也会帮熟人接收快递并拿进屋内。“认得到的住户又专门请我们帮忙的，我们还是会帮忙签收。”

　　门卫今日下午还向记者，今日上午一名快递员来找他说之前送的快递住户没有收到，快递丢失了。最后，快递员报了警，也到了现场调取了堆放快递地点附近的，但里只能看到居民们拿快递，却看不清每个人拿的是什么快递。

　　今日下午，就元通一巷11号小区快递管理一事，记者采访了元通社区居委会副主任廖勇。据他介绍，该小区是一家单位的老宿舍，已经有20多年了，目前小区总共有168户，400多人，其中以租住户为主。对小区快递丢失一事，他表示社区没有接到住户的反映，但物管曾经反映过。同时，该小区目前实行单位自行管理，由单位老员工自发选出院委会主任来对小区进行管理，但快递不在管理范围内。

　　廖勇告诉四川新闻网记者，小区门卫工资少，不敢担快递的风险，同时门卫也没有快递的职责。而小区居民自身也存在一些问题，当他们不在家，快递送到小区时，部分居民只是单方面和快递员沟通，要求快递员将快递放在门卫，但并没有和门卫沟通。并且，小区物管也是告知过居民风险，并他们亲自签收。

　　今日下午，四川新闻网记者以老小区住户的身份拨通了一家大型快递公司网点的联系电话，据一名男性工作人员介绍，小区内安放快递存放箱不归快递公司管，快递存放箱由专门的公司在管理。如果小区想要安置快递存放箱，需要自行联系相关专业公司。那么，如果住户不在家，是否可以要求快递员晚上下班后再送到小区？对于此问题，该名男性工作人员告诉四川新闻网记者，这有些不切实际，因为下班之后，快递员也下班了。他没有快递箱的老小区住户可以把收货地址填成附近有快递箱的小区地址，这样更安全。

　　今晚，四川新闻网记者还联系上了一位快递员王师傅。据王师傅介绍，如果是他遇到这种情况，有三种解决方法，一是按照收件人的要求放在门卫；二是看收件人上班地址是否在附近，如果在附件不远且不超出自己负责的配送范围，他可以将快件送到收件人的公司；三是转件，如果收件人公司地址太远超出自己负责的配送范围，那就可以收件人转件，把快递寄到公司。不过，王师傅强调，这一切都要看收件人的意愿，收件人怎么要求，快递员就怎么做。

　　今日下午，四川新闻网就此事采访了蓝鹏(成都)律师事务所律师陈小虎。陈小虎告诉四川新闻网记者，在此事中，物管和门卫室对快递是没有保管义务的。同时，快递员是否需要负责要视情况而定，如果快递员事先没有告知收件人快递放在门卫的风险，在这种情况下得到收件人的许可，快递员将快递放在门卫而导致快递丢失，快递员则需要负责任；如果快递员事先告知收件人快递放在门卫的风险，却没有得到收件人的许可，私自将快递放在门卫导致快递丢失，快递员也需要负责任；如果快递员事先告知收件人风险，获得了收件人的许可，快递员将快递放在门卫，快递丢失后，快递员则没有责任。

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